Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – DORMEZ FRANÇAIS
Dernière mise à jour : 17/02/2026
Chez Dormez Français, nous distinguons plusieurs situations de retour afin de vous proposer la solution la plus adaptée :
rétractation légale, retour pour défaut, période d’essai ou garantie produit.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions
Le produit doit être :
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non utilisé
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propre
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dans son état d’origine
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dans son emballage d’origine lorsque cela est possible
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accompagné d’un justificatif d’achat
Les produits personnalisés, salis, utilisés ou détériorés ne sont pas remboursables.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous aidons à organiser le retour avec notre transporteur ; seule une participation forfaitaire de 40 € vous sera demandée pour couvrir une partie des frais logistiques.
Pour effectuer votre demande :
contact@dormezfrancais.fr
2. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si votre produit présente un défaut ou si une erreur provient de Dormez Français :
Procédure
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Contacter notre SAV contact@dormezfrancais.fr
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Envoyer des photos du défaut ou de la pièce concernée
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Notre service organise le retour
Une solution adaptée sera proposée :
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remplacement
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réparation
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remboursement
Frais de retour
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Dormez Français
3. 150 nuits d’essai – Matelas
En savoir plus sur notre page dédiée
4. Garantie des matelas
Indépendamment du droit de rétractation et de la période d’essai, votre matelas bénéficie des garanties légales ainsi que d’une garantie commerciale.
Garanties légales
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Garantie légale de conformité : 2 ans
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Garantie contre les vices cachés
Garantie commerciale matelas DF BED – 15 ans
Couvre :
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affaissement anormal
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déformation permanente de la structure
Ne couvre pas :
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usure normale
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inconfort personnel
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sommier inadapté
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mauvaise utilisation
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tâches ou défaut d’entretien
Frais de retour
En cas de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Dormez Français
En cas de demande, des photos seront demandées avant organisation d’un retour. Merci de contacter le SAV Dormez Français pour lancer la procédure.
Remboursement
Après réception et vérification du produit :
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remboursement sur le moyen de paiement d’origine
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délai maximum : 14 jours
Pour toute demande :
contact@dormezfrancais.fr
